名古屋 大須

平素よりゴールドステイをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊ホテルをご予約いただいた一部のお客様に
弊ホテルを装った不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
メッセージアプリ「WhatsApp（ワッツアップ）」などのメッセージアプリを介して送信され、
悪質なフィッシングサイト（詐欺サイト）へ誘導するおそれのある URLリンクが含まれている可能性があります。


本事象について、ゴールドステイの所有するシステムではなく、
外部サービスである予約管理システム「手間いらず」から
お客様の個人情報が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

予約管理システム「手間いらず」より、現時点で確認されている範囲では、
以下の条件すべてに該当する予約の一部について、
予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認している、と
報告を受けております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

なお、当ホテルからのシステムへの不正アクセスや情報漏えい等の事実は
現時点で確認されておりません。
近年、宿泊施設名や旅行関連サービス名を無断で使用した
フィッシング詐欺やなりすましメッセージが報告されております。
当ホテル名が記載されている場合でも、当ホテルが送信したものではない可能性があります。

当ホテルがお客様へWhatsApp等のメッセージアプリを通じて、
クレジットカード情報の入力や再登録をお願いすることは一切ございません。
また、ホテルより強制的に予約をキャンセルすることもございません。

お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を
受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】
・メッセージ内のURLやリンクを開かない
・個人情報やクレジットカード情報を入力しない
・認証コードやパスワードを第三者へ伝えない
・不審なメッセージは返信せず、削除すること
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または
宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください

万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、
支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにカード会社へご連絡ください。
なお、本事象の原因となった予約管理システム「手間いらず」では
クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

■本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください■
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
なにとぞよろしくお願い申し上げます。

ゴールドステイ名古屋大須
支配人